Au cours de la puissance du conducteur de 19 ans, nous avons produit quelque part dans la région de 1,5 million de mots, sur environ 2 000 pages, analysant environ 20 millions de points de données Dans le processus – il est donc juste de dire que nous avons une bonne idée de ce qui fonctionne et de ce qui ne fait pas, en ce qui concerne la propriété automobile.
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Cette semaine, les concessionnaires franchisés passent sous le microscope, et malheureusement certains des thèmes sont trop familiers. Trop de concessionnaires ne sont pas assez bons pour obtenir les bonnes bases, avec des plaintes concernant les appels téléphoniques non retournés, les parcs d’automobile surpeuplés, les zones d’attente minables et les centres de service qui ne sont pas en mesure de corriger les défauts. Il est également triste de voir les mêmes noms soutenir la table, encore une fois.
Meilleurs concessionnaires automobiles 2021
Cela ne veut pas dire que l’image est entièrement sombre. Le score de satisfaction moyen de tous les concessionnaires a augmenté cette année, et bien que cette augmentation par rapport à 2019 soit modeste (0,5%), des entreprises telles que Vauxhall, Peugeot et Mazda prouvent toutes que les améliorations du service client sont réalisables. Surtout, ils sont remarqués, appréciés et rapportés par les propriétaires. Il ferait bien des fabricants pour enquêter pourquoi ils ne sont pas tenus plus en estime par leurs clients, car ils sont les gardiens publics des entreprises qui valent des milliards.
Nous sommes à juste titre fiers de l’énergie du conducteur, mais nous ne nous reposons pas sur nos lauriers. En reconnaissance du paysage automobile en constante évolution, nous avons publié cette année notre tout premier aperçu des meilleures sociétés de points de charge publique, aidant les pilotes EV à savoir à quoi ils peuvent s’attendre si elles ont besoin de recharger lorsqu’ils sont sur la route. Et, avec la puissance du conducteur ayant 20 ans l’année prochaine, attendez-vous à encore plus d’améliorations en 2021.
La puissance du conducteur est une grande entreprise, mais il y a un groupe de personnes dont il serait absolument impossible de produire sans, et c’est vous, nos lecteurs. Donc, de nous tous à Auto Express, merci d’avoir fait de l’alimentation du conducteur ce que c’est.
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